Oferecer um canal exclusivo para atender o cliente é indispensável para empresas de qualquer porte. A eficiência de um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) transmite segurança, confiança e credibilidade para uma marca. E com o advento das plataformas digitais e redes sociais, a comunicação com o cliente se tornou ainda mais dinâmica. Esse fator foi um impulso para empresas de contact center expandirem a sua atuação.