Para receber a videochamada, o cliente acessa o site horoho.com.br, agenda um horário para receber a ligação e realiza o pagamento de R$45, que pode ser parcelado em até 12x. Em seguida, será necessário preencher um formulário com detalhes sobre a criança, que serão repassados para o Noel, que utilizará essas informações durante a videochamada para tornar a conversa mais personalizada e especial para os pequenos.